Рабочий график женщины такой загруженный, что элементарно не успеваешь зайти в магазин. К счастью, на помощь приходят сервисы по доставке еды. Один из них, сервис Golamago, протестировала Юлия Михеева, Бренд-директор MamaMobil.ru.
Я достаточно часто пользуюсь подобными сервисами, так как рабочий ритм не всегда позволяет мне уделять много времени походам в магазин. Но также у меня высокие требования к качеству сервиса и самих продуктов, поэтому для тестирования я постаралась составить такой список продуктов, чтобы была возможность оценить сервис Golamago с разных сторон.
Сервис предлагает сделать доставку из трех магазинов: METRO, Лента и ВкусВилл. Я выбрала первый магазин.
Мой список продуктов:
- Вырезка свиная 1 кг – 413,88 руб.
- Макароны пружинки – 61,09 руб.
- Соус Сладкий чили – 81,89 руб.
- Каша овсяная с молоком и клубникой – 139 руб.
- Творог 9% — 120 руб.
- Сыр творожный – 88,99 руб.
- Ополаскиватель для полости рта – 129 руб.
- Сметана 20% — 64,99 руб.
- Морковь – 29,99 руб.
- Стейк из говядины – 386 руб.
- Чай листовой – 98,49 руб.
- Бекон из свинины – 122 руб.
- Стиральный порошок – 56,99 руб.
- Крупа гречневая – 18,69 руб.
В сумме получилось 1 809 рублей плюс доставка 290 рублей (из METRO и Ленты цена 290 рублей, из ВкусВилл – 99 руб.).
Я оценивала сервис по трем пунктам:
- Связь с пользователем, то есть как оперативно и своевременно сервис реагирует на желания пользователя и сообщает об изменениях в заказе
- Пунктуальность курьера
- Свежесть продуктов и товарный вид
Связь с пользователем
Так как заказ я сделала в районе 10 утра, а доставку назначила на 17:00 раньше 15 часов я не ждала никакой информации. Так и получилось. В начале четвертого мне позвонил робот и сообщил, что некоторых товаров в наличие нет и необходимо произвести замену в приложении. Уведомление о замене уже 10 минут висело у меня в телефоне, но я его не видела, поэтому сервис посчитал нужным мне об этом напомнить.
Я быстро выбрала замену продуктам и еще раз подтвердила заказ, но ради эксперимента решила изменить контактные данные доставки и время. В приложении есть чат поддержки, в который я и написала – ответ последовал через минуту: «Хорошо, передадим все данные курьеру». И, конечно, передали, но об этом в следующем пункте.
Пунктуальность курьера
Первоначально доставку я оформила на себя на 17:00, но после изменений заказ был переоформлен на мужа (и его номер телефона) и на 18:00. На второй телефон сразу пришла смс с данными о заказе. Ранее я указала, чтобы за 30 минут до приезда курьер позвонил и сообщил, что скоро будет. Нам (вернее мужу на телефон) в 17:37 позвонил оператор и сказал, что курьер скоро будет. Но на самом деле это и не требовалось.
В приложении есть интерактивная карта, которая показывает, где едет курьер – по ней и наблюдали. В итоге заказ нам доставили в 17:58.
Свежесть продуктов и товарный вид
Первое, что меня обрадовало – товары разных категорий лежат в разных пакетах. Мясо отдельно от молока и тем более от порошка. Мы проверили все товары по списку, все было в наличие, сказали секретный код курьеру. Он уехал, а мы с мужем пошли на кухню разбирать покупки и проверять сроки годности.
Больше всего я переживала за мясо, сметану с творогом и морковь. Но так как все продукты были действительно свежие и до конца срока годности было более 10 дней — у нас нет никаких претензий.
В целом сервисом Golamago я осталась довольна, потому что в использовании мне понравилось все: хороший сервис работы с клиентом, оперативность, свежесть продуктов и разные пакеты. MamaMobil.ru рекомендует!
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Тестируем пароварку-блендер от Philips Avent «4 в 1»
